{"id":2278,"date":"2021-02-02T12:36:13","date_gmt":"2021-02-02T11:36:13","guid":{"rendered":"https:\/\/procenter.habitissimo.es\/?p=2278"},"modified":"2021-02-02T12:36:13","modified_gmt":"2021-02-02T11:36:13","slug":"consumidores-del-siglo-xxi-una-nueva-raza-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.habitissimo.es\/procenter\/marketing\/consumidores-del-siglo-xxi-una-nueva-raza-de-clientes\/","title":{"rendered":"Consumidores del siglo XXI, una nueva raza de clientes"},"content":{"rendered":"\n

El consumidor ha cambiado. Un nuevo perfil de consumidores del siglo XXI <\/strong>llega, y ante esto, a las empresas no nos queda otra que ponernos las pilas. Las necesidades, presupuestos y exigencias no son las mismas que los consumidores de antes. Para empezar, esta raza de clientes sabe perfectamente cu\u00e1les son sus derechos y cuentan con toda la informaci\u00f3n sobre alternativas. S\u00ed, tu cliente actual conoce la competencia y sabe c\u00f3mo utilizarla para apretarte las tuercas. Ante estos nuevos consumidores, lo m\u00e1s inteligente es centrarse en ellos y estudiar bien sus perfiles. S\u00f3lo sabiendo qu\u00e9 buscan y c\u00f3mo reaccionan podr\u00e1s dar un servicio correcto.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

El consumidor del siglo XXI reclama m\u00e1s<\/h2>\n\n\n\n

Las nuevas tecnolog\u00edas permiten que existan nuevas v\u00edas para conocer a tu empresa. Pero, adem\u00e1s, tambi\u00e9n permiten que las quejas sean m\u00e1s visibles. El consumidor de nuestro tiempo realiza m\u00e1s reclamaciones. Ojo, no hay que verlo como algo negativo, todo lo contrario. Estas quejas pueden suponer una buena base para mejorar nuestro servicio y reforzar nuestros puntos d\u00e9biles. Piensa que los clientes descontentos que no se quejan se van a la competencia sin darte una explicaci\u00f3n. Sin queja o reclamaci\u00f3n no hay forma de solventar nuestros errores.<\/p>\n\n\n\n

Un consumidor mucho m\u00e1s infiel<\/h2>\n\n\n\n

La fidelizaci\u00f3n del cliente es important\u00edsima. No obstante, aunque tengamos esta lecci\u00f3n aprendida, la avalancha de ofertas actuales lo pone un poco m\u00e1s complicado. \u00bfQu\u00e9 har\u00edas como cliente si tienes una oferta mejor? Sin duda alguna, dejarte querer.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEsto significa que es imposible hacer un trabajo de fidelizaci\u00f3n? No del todo. Un buen recurso es el de realizar encuestas de satisfacci\u00f3n, llamadas de seguimiento y, en definitiva, estar un poco m\u00e1s encima del cliente para cerciorarnos de que todo es correcto. El cliente quiere que lo mimemos, que lo cuidemos y que pensemos en \u00e9l. Si no es as\u00ed, ser\u00e1 infiel a la m\u00ednima.<\/p>\n\n\n\n

Consumidores con mucha informaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Nuevamente las tecnolog\u00edas tienen sus pros y contras. Nos ayudan mucho como empresas, s\u00ed, pero a los consumidores tambi\u00e9n; y es que el consumidor actual est\u00e1 m\u00e1s informado que nunca. Gracias a estas nuevas tecnolog\u00edas son capaces de conocer todas las opciones de mercado, ofertas, productos, precios y servicios. Antes incluso de su primera visita, ten por seguro que han estudiado, buscado y comparado. Saben a qu\u00e9 se enfrentan.<\/p>\n\n\n\n

Teniendo en cuenta esto, no es raro que un cliente actual venga pidiendo servicios que ofrecen en otras empresas. Aqu\u00ed hay que saber jugar nuestras cartas. Est\u00e1 claro que una negativa puede hacer que el cliente nos abandone sin mirar atr\u00e1s. No obstante, tambi\u00e9n es cierto que si nos han elegido a nosotros es por algo. Si las exigencias no son muchas, cede. Si no las ves justas, explota tu potencial y exp\u00f3n claramente qu\u00e9 diferencia a tu empresa de las dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Exigentes en los tiempos de entrega<\/h2>\n\n\n\n

Para el cliente actual el tiempo es oro. M\u00e1s reluciente y preciado que nunca. No aguantan entregas a destiempo, por tanto, si te comprometes a entregar una reforma en cierto tiempo, debes cumplir a rajatabla este tiempo.<\/p>\n\n\n\n

Una buena estrategia es contar con algunos d\u00edas m\u00e1s por posibles imprevistos. Nunca te pilles los dedos con esto. Prevenir es curar.<\/p>\n\n\n\n

Si adem\u00e1s te comprometes a ciertos trabajos, por ejemplo, revisiones o arreglos tras una reforma, nunca faltes a tu cita. Este tipo de servicio postventa tambi\u00e9n debe ser r\u00edgido en cuanto a tiempos se refiere.<\/p>\n\n\n\n

Ofrece siempre menos de lo que puedes dar. Si hablas de un tiempo m\u00e1s largo de espera antes de finalizar la obra, el cliente se sentir\u00e1 mucho m\u00e1s contento al comprobar que el trabajo se ha hecho m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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