Las opiniones positivas son la base del \u201cboca a boca\u201d. Sin ellas, las referencias a otros posibles clientes no se dar\u00edan. Por este motivo son tan importantes. Las opiniones de la gente tienen mucho m\u00e1s peso que cualquier otra herramienta de venta. Ahora bien \u00bfC\u00f3mo conseguirlas? No, no es sencillo. Hay mucha informaci\u00f3n en la red sobre muchas empresas diferentes, y si quieres diferenciarte, adem\u00e1s de un buen producto y un buen servicio, debes tener buenas referencias. Trabaja para conseguir comentarios y opiniones positivas de tu negocio con estas 5 estrategias.<\/p>\n\n\n\n
Por partes, puedes pedir a tus clientes que dejen comentarios justo despu\u00e9s de entregar una obra o realizar una venta. Ahora bien, no seas pesado. No hay nada que moleste m\u00e1s a un cliente que un vendedor pesado. La clave est\u00e1 en el equilibrio.<\/p>\n\n\n\n
Muchas empresas esperan a que sea el cliente quien realice los comentarios por \u00e9l mismo, pero lo cierto es que la mayor\u00eda no lo hace. No puedes esperar siempre que la gente act\u00fae por su cuenta, hay veces que es necesario orientarles. Aqu\u00ed est\u00e1 la cuesti\u00f3n \u00bfC\u00f3mo hacerlo sin saturar a tu cliente? Por ejemplo, por correo electr\u00f3nico. Despu\u00e9s de entregar una obra o de realizar la venta. No dejes que pase mucho tiempo. Si el cliente est\u00e1 contento y recibe un mail con un enlace para dejar su opini\u00f3n, es muy posible que lo haga. Adem\u00e1s, a\u00f1ade a este correo algo as\u00ed como que le costar\u00e1 muy poco tiempo y expl\u00edcale loimportante que es para vosotros su reconocimiento y valoraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Crea un mensaje en el que puedas explicarle que su opini\u00f3n es importante para otros usuarios, para que puedan decidirse, pero que tambi\u00e9n ser\u00e1 importante para vosotros, pues podr\u00e9is mejorar todo aquello que no ha ido bien (si es que hay algo).<\/p>\n\n\n\n
Los comentarios negativos siempre existir\u00e1n. El primero puede hundirte, pero debes actuar con sangre fr\u00eda. Para empezar, jam\u00e1s borres comentarios. Borrarlos podr\u00eda enfadar m\u00e1s al cliente insatisfecho. Muchos podr\u00edan volver a dejar comentarios negativos de forma masiva, algo que no te beneficiar\u00e1 nada como empresa.<\/p>\n\n\n\n
En el caso de encontrarte con cr\u00edticas u opiniones negativas, enfr\u00e9ntate a ellas. Responde inmediatamente con buenas palabras y pide cordialmente al cliente que indique la raz\u00f3n de su opini\u00f3n para tomarlo en cuenta y dar una soluci\u00f3n. Cuando tardamos en contestar, el enfado del cliente aumenta, por lo que mejor ser r\u00e1pido en estas cosas.<\/p>\n\n\n\n
Piensa que cuando un cliente valora, est\u00e1 gastando tiempo. El tiempo es muy preciado. Por este motivo, es bueno agradecer. No te olvides de monitorear los comentarios en tus redes sociales y p\u00e1ginas web para poder agradecer, p\u00fablica y personalmente, a tu cliente sus opiniones.<\/p>\n\n\n\n
Algo que puede funcionar muy bien es incentivar esta opini\u00f3n. Reforzarla con est\u00edmulos positivos, por ejemplo, realizando alg\u00fan sorteo entre todas las opiniones o un peque\u00f1o obsequio para la m\u00e1s original. Dar un descuento simb\u00f3lico a todos los que dejen su opini\u00f3n o cualquier otra cosa que se te pueda ocurrir.<\/p>\n\n\n\n
Las redes sociales son una buena plataforma para tus comentarios positivos. Facebook es, sin lugar a dudas, la estrella. Una red social en la que puedes colgar muchas im\u00e1genes e incluso, en las p\u00e1ginas de comercios, se habilita una parte espec\u00edfica para las opiniones de usuarios. No obstante, no es la \u00fanica.<\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo, tambi\u00e9n podr\u00edas usar Instagram, que es otra de esas redes s\u00faper visuales que dejan que la gente comente libremente. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n es buena idea habilitar un apartado de opiniones en tu p\u00e1gina web. Como un libro de visitas en el que cada cliente pueda hablar de su experiencia con vosotros.<\/p>\n\n\n\n
Es uno de los mayores errores junto con ignorar los comentarios negativos. Hay muchas empresas que se dedican a esto, s\u00ed, pero no son buenas consejeras. Olv\u00eddate de esto si no quieres que Google te sancione. Apuesta por las opiniones honestas, que ir\u00e1n m\u00e1s lentas pero que dar\u00e1n mejor puntuaci\u00f3n a tu p\u00e1gina y ser\u00e1n m\u00e1s convincentes; y es que, los comentarios falsos se huelen a distancia. Nada como el comentario sincero de un cliente que expresa de coraz\u00f3n su experiencia con vosotros.<\/p>\n\n\n\n
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