Es cierto que el cliente no siempre tiene la raz\u00f3n. No obstante, hay ocasiones en las que debemos ser flexibles. Casos en los que s\u00ed tenemos que rendir cuentas, ser profesionales y dar la raz\u00f3n a la persona que nos ha contratado. Os doy 5 ejemplos claros, aunque evidentemente siempre hay m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n
Una cosa es que el cliente venga sin ning\u00fan tipo de idea, otra muy diferente que tenga bastante claro lo que quiere. En este punto hay que saber diferenciar. Si lo que nos pide el cliente es algo completamente imposible, debemos darle toda la informaci\u00f3n e intentar convencerlo para hacer algo viable (podemos incluso renunciar a realizar un trabajo que realmente no creemos que quede bien).<\/p>\n\n\n\n
Otra cosa bien distinta es que intentemos quitarle de la cabeza al cliente lo que quiere por nuestra propia comodidad. Quiz\u00e1 una soluci\u00f3n sea m\u00e1s costosa en tiempo que otra (y menos rentable), pero esto no significa que debamos hacerle cambiar de parecer.\u00a0Un buen profesional sabr\u00e1 aceptar las cosas como vienen y conseguir que el cliente se sienta contento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Como profesionales hay veces que nos encontramos con retos. Un material que no hemos trabajado nunca, por ejemplo, \u00bfdebo ofrecerle al cliente otro material? Conectamos un poco con el primer punto. Si el cliente quiere microcemento, por poner un ejemplo, quiere microcemento. Debemos ser flexibles y realistas,\u00a0si no sabemos tratar este material, podemos encontrar profesionales que s\u00ed lo hagan<\/strong>; y es que tanto negarnos como hacerlo sin conocimiento alguno supondr\u00eda un error. Ser\u00eda interesante subcontratar a un profesional en la materia, informarse, y satisfacer las demandas del cliente. Mirado desde otro punto de vista, trabajar con materiales nuevos puede ser una experiencia positiva, que, adem\u00e1s, te abrir\u00e1 futuras puertas.<\/p>\n\n\n\n La perfecci\u00f3n no existe. Los problemas en el producto son posibles. Ojo, no hablamos de un mal montaje. Puede suceder que un material determinado llegue con defectos de f\u00e1brica. Un buen profesional deber\u00eda comprobar antes de colocar, pero si se nos ha pasado por alto, y el resultado no es lo que el cliente esperaba, evidentemente aqu\u00ed tiene raz\u00f3n. Colores que no se parecen a las muestras ense\u00f1adas, piezas que no terminan de encajar, suelos con alg\u00fan tipo de defecto de fabricaci\u00f3n. Todos estos detalles pueden ser un quebradero de cabeza al finalizar la obra, y si el cliente no est\u00e1 satisfecho podemos tener muchos problemas.\u00a0Mejor adelantarnos, como comentaba, y revisar todo antes de su colocaci\u00f3n<\/strong>. Si no, no nos quedar\u00e1 otra que cambiarlo.<\/p>\n\n\n\n Cuidado con este punto. Si te comprometes en hacer una obra en un tiempo determinado, es completamente normal que el cliente pueda exigirte ese plazo. Todos sabemos que siempre hay imprevistos que pueden ralentizar las cosas. En este punto, si no quieres tener problema con el cliente (que evidentemente tendr\u00eda raz\u00f3n),\u00a0hay que ser inteligente y darse un tiempo de margen<\/strong>. A\u00f1ade siempre unos cuantos d\u00edas m\u00e1s, dependiendo de la faena. Si terminas antes, el cliente estar\u00e1 mucho m\u00e1s contento. Si hay alg\u00fan problema, contar\u00e1s con margen suficiente para poder solventarlo y acabar a tiempo.<\/p>\n\n\n\n Mucho cuidado pues con esto. Calcular bien los beneficios, los imprevistos de una obra y, ante todo, cuidado a la hora de presentar totales. Un peque\u00f1o error de c\u00e1lculo puede costar caro. Si hay un presupuesto cerrado, es un presupuesto cerrado. No puedes incrementarlo, sobre todo si est\u00e1 firmado. No solo puedes encontrarte con un cliente descontento, es que un presupuesto es como un contrato. Si lo incumples, el cliente podr\u00eda ponerte una reclamaci\u00f3n en la Direcci\u00f3n General de Consumo o incluso una denuncia por mala praxis.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Es cierto que el cliente no siempre tiene la raz\u00f3n. No obstante, hay ocasiones en las que debemos ser flexibles. Casos en los que s\u00ed tenemos que rendir cuentas, ser...<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":1545,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[80],"class_list":["post-3305","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-clientes"],"acf":[],"yoast_head":"\nUn material desconocido<\/h2>\n\n\n\n
Problemas de fabricaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
Cuando no se cumple el plazo de tiempo estipulado<\/h2>\n\n\n\n
Cuando hay un presupuesto cerrado<\/h2>\n\n\n\n