La fidelizaci\u00f3n del cliente es un concepto muy importante para todo negocio. Es el conjunto de estrategias que consiguen que un cliente se quede con nuestros productos o servicios. Un cliente fijo que volver\u00e1 a apostar por nosotros. Es cierto que la fidelizaci\u00f3n en otro tipo de productos es mucho m\u00e1s sencillo, pero esto no significa que no podamos fidelizar al cliente potencial de una reforma y que, posteriormente cuando necesite realizar otro trabajo, cuente con nosotros. Adem\u00e1s, esta fidelizaci\u00f3n tambi\u00e9n servir\u00e1 para que pueda fomentar el crecimiento de nuestro negocio por el boca a boca; y es que, ya sabemos que la mejor publicidad siempre es un cliente contento. Para ahondar un poco m\u00e1s en el tema, hablamos de 3 estrategias clave para poder fidelizar a un cliente tras una reforma.<\/p>\n\n\n\n
Las promesas sin cumplir enfadan mucho, pero a\u00fan lo hacen m\u00e1s cuando se trata de una reforma; y es que no nos enga\u00f1emos, las reformas suponen una molestia para muchos de nuestros clientes. No podemos prometer plazos que no podemos cumplir. Es m\u00e1s, siempre es conveniente dar plazos lo suficientemente amplios como para que si hay contratiempos no se retrase la obra.<\/p>\n\n\n\n
Tampoco podemos prometer un precio que luego vamos a modificar. Los precios en presupuestos de reformas tienen que ser siempre cerrados, a no ser que el cliente quiera incluir m\u00e1s cosas o cambiar los materiales.<\/p>\n\n\n\n
Piensa que ante todo si las expectativas del cliente son mayores que el servicio que ofrecemos, no tendremos un cliente contento, no repetir\u00e1 ni hablar\u00e1 bien de nosotros.<\/p>\n\n\n\n
Sabemos que muchos os mov\u00e9is por redes sociales. Lo cierto es que es algo bastante positivo para la fidelizaci\u00f3n de clientes. No obstante, con las redes sociales tambi\u00e9n pueden surgir los comentarios negativos.<\/p>\n\n\n\n
Hay una regla de oro que jam\u00e1s se debe romper cuando tenemos presencia en redes. Jam\u00e1s hay que ignorar las quejas. Debemos ver estas quejas como una oportunidad de crecer y mejorar, de hacerle ver a ese cliente y al resto (incluso los potenciales clientes), que nos preocupamos por su satisfacci\u00f3n. Intenta contestar siempre con tono agradable, educado y sin faltar el respeto en absoluto.<\/p>\n\n\n\n
Como profesionales de las reformas, nuestros servicios no deber\u00edan terminar una vez que terminan las obras. No, lo cierto es que el servicio posventa es esencial para tener un cliente contento que posiblemente repetir\u00e1 con nosotros.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 implica tener servicio posventa? Estar disponible y ofrecer ayuda en el caso de que algo no est\u00e9 como el cliente cree que deber\u00eda estar. Ofrecer garant\u00edas de calidad est\u00e1 bien, pero luego tambi\u00e9n tenemos que cumplirlas. Si un producto se rompe en menos tiempo de lo que deber\u00eda, hay que reponerlo. El cliente suele tener muy claro cu\u00e1les son sus derechos.<\/p>\n\n\n\n
Intenta tener siempre un contacto directo y personalizado con esos clientes. D\u00e9jale claro que te preocupas por \u00e9l y por su reforma. Adem\u00e1s, si tienes v\u00edas de comunicaci\u00f3n como whatsapp o emails, intenta ser r\u00e1pido siempre en la respuesta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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