La tecnolog\u00eda puede ofrecernos herramientas muy interesantes para que la experiencia de nuestros clientes sea mejor. Es el caso de los Chatbots, que logran crear una comunicaci\u00f3n inmediata y directa con las personas que est\u00e1n interesadas en nuestros servicios o productos. La buena noticia es que es realmente sencillo incorporarlos, por ejemplo, con los Chatbots de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n
Podr\u00edamos decir que un chatbot es un asistente virtual que se comunica con nuestros clientes a trav\u00e9s de mensajes de texto. Es una herramienta que podemos incorporar en p\u00e1ginas webs o, como en este caso, en nuestro Whatsapp de empresa. Tecnolog\u00eda que va a permitir a nuestros usuarios mantener una conversaci\u00f3n a cualquier hora resolviendo las dudas m\u00e1s comunes que tienen nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfPor qu\u00e9 en WhatsApp? Principalmente porque cuando el cliente se pone en contacto con nosotros por esta v\u00eda, sabe que el intercambio ser\u00e1 positivo y no se abrir\u00e1n las puertas a futuro spam.<\/p>\n\n\n\n
En 2021 WhatsApp contaba con 2.000 millones de usuarios a nivel mundial. Este dato ya deber\u00eda ser uno de los que nos hiciera inclinar la balanza. La cantidad de usuarios es enorme y lo mejor de todo es que muchos de estos usuarios utilizan esta aplicaci\u00f3n como un canal de compra.<\/p>\n\n\n\n
Una de las mayores ventajas es que tendremos una atenci\u00f3n oportuna y personalizada, algo que brindar\u00e1 una mejor experiencia en comparaci\u00f3n con otros canales que requieren un tiempo de respuesta mayor. Adem\u00e1s, permite hacer una selecci\u00f3n entre las personas que pueden ser atendidas por un bot y las que necesitan tener una atenci\u00f3n por parte del responsable de ventas.<\/p>\n\n\n\n
Otra ventaja es que ofrece respuestas r\u00e1pidas a consultas comunes. Consultas que podr\u00edan buscar perfectamente en Google pero que son m\u00e1s c\u00f3modas de recibir a trav\u00e9s de este canal. Por ejemplo, localizaci\u00f3n del negocio, tel\u00e9fono de contacto, email u horario comercial. Adem\u00e1s, estas respuestas estar\u00e1n activas las 24 horas del d\u00eda durante todo el a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n
Estos bots nos permiten guiar a nuestros clientes con la propia informaci\u00f3n que nosotros generamos. Es decir, podemos usar nuestros argumentarios, nuestras preguntas frecuentes e incluso nuestros v\u00eddeos e infograf\u00edas propias.<\/p>\n\n\n\n
Por \u00faltimo, recordad que WhatsApp incluye el cifrado extremo a extremo. Es decir, garantiza una seguridad total.<\/p>\n\n\n\n
En las tiendas de descarga de aplicaciones, tanto en Android como iOS, vamos a encontrar muchas opciones gratuitas, pero contar\u00e1n con funciones limitadas. Si bien es cierto que puede ser interesante para negocios que est\u00e1n empezando, no es recomendable para otros modelos.<\/p>\n\n\n\n
Una empresa ya consolidada deber\u00eda contar con un software de bot para WhatsApp que pueda manejarse desde varios dispositivos. Adem\u00e1s, deber\u00eda permitir guardar el historial de las conversaciones.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 softwares podr\u00edamos usar? Algunos como BostLovers, Botsociety, Messenger People, ATOM podr\u00edan ser un buen ejemplo.<\/p>\n\n\n\n
Una vez tengamos nuestra herramienta, la configuraci\u00f3n ser\u00e1 bastante r\u00e1pida. Los pasos son m\u00e1s o menos igual en todas estas herramientas.<\/p>\n\n\n\n
Lo primero que debemos hacer es abrir la aplicaci\u00f3n que servir\u00e1 de extensi\u00f3n a WhatsApp. Esta herramienta te pedir\u00e1 permiso para poder acceder a tu equipo. Acepta y habilita las funciones necesarias.<\/p>\n\n\n\n
Una vez quede instalado el bot, deber\u00e1s configurar la conversaci\u00f3n, que quiz\u00e1 sea la parte m\u00e1s entretenida. Existen opciones como \u201cCoincidencia exacta\u201d o \u201cCoincidencia de similitud\u201d que podr\u00edan ayudar a tu potencial cliente a comunicarse con el bot.<\/p>\n\n\n\n
En la parte de \u201cMensaje recibido\u201d podr\u00e1s incluir las palabras clave para que la aplicaci\u00f3n las pueda detectar y responda lo que t\u00fa previamente quieras que responda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La tecnolog\u00eda puede ofrecernos herramientas muy interesantes para que la experiencia de nuestros clientes sea mejor. Es el caso de los Chatbots, que logran crear una comunicaci\u00f3n inmediata y directa...<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":4776,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[106],"class_list":["post-4775","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-whatsapp"],"acf":[],"yoast_head":"\n